Politicas web – Green andina Colombia

Documento para revisión interna y publicación en greenandinacolombia.com

Versión 1   Fecha de elaboración 14 de septiembre de 2026

Finalidad del documento

Este documento reúne tres textos independientes para publicación: la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Privacidad del Sitio Web y la Política de Cambios Devoluciones Garantías Retracto y Reversión del Pago. Su contenido se ajustó a la operación visible de Green Andina Colombia y a las reglas colombianas aplicables.

Datos que deben confirmarse antes de publicar

Instrucciones para Stiven

• Crear tres páginas separadas y enlazarlas permanentemente en el pie de página.

• Mantener visible la fecha de vigencia y conservar copia de cada versión publicada.

• Agregar una casilla no premarcada en formularios: “Autorizo el tratamiento de mis datos conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales”.

• Separar la autorización comercial opcional de la aceptación necesaria para tramitar una cotización o compra.

• Añadir un enlace visible a la página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio en la sección de comercio electrónico.

• Configurar un aviso de cookies con opciones de aceptar, rechazar las no necesarias y administrar preferencias, si la web usa herramientas de analítica, publicidad o seguimiento.

Nota jurídica. Este es un texto base para la operación descrita. Antes de su aprobación definitiva deben confirmarse los datos marcados y validarse que los procesos reales de la empresa coincidan con lo publicado. La revisión final por asesoría jurídica colombiana es recomendable.

Política de Tratamiento de Datos Personales

Green Andina Colombia Ltda. adopta esta política para informar cómo recolecta, usa, almacena, transmite, transfiere, actualiza, circula, suprime y, en general, trata datos personales. La empresa reconoce el derecho de toda persona a conocer, actualizar, rectificar y, cuando proceda, suprimir su información o revocar la autorización otorgada.

1 Responsable del tratamiento

2 Marco normativo

Esta política se rige por los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, las disposiciones reglamentarias compiladas en el Decreto 1074 de 2015 y las normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

3 Alcance

Aplica a las bases de datos y archivos que contengan datos personales cuyo tratamiento realice Green Andina Colombia como responsable o encargado, incluidos los datos de clientes, prospectos, proveedores, contratistas, aliados, participantes en actividades, visitantes del sitio web, colaboradores y candidatos.

4 Definiciones

Para esta política, autorización es el consentimiento previo, expreso e informado del titular; base de datos es el conjunto organizado de datos personales; dato personal es la información vinculada o asociable a una persona natural; dato sensible es aquel que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación; encargado es quien trata datos por cuenta del responsable; responsable es quien decide sobre la base de datos o el tratamiento; titular es la persona a quien pertenece la información; y tratamiento es cualquier operación sobre datos personales.

5 Principios

Green Andina Colombia aplicará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Solo recolectará información pertinente para finalidades legítimas e informadas y adoptará medidas razonables para protegerla.

6 Datos que podemos tratar

• Datos de identificación y contacto, como nombre, documento, ciudad, país, teléfono, dirección y correo electrónico.

• Datos comerciales y transaccionales, como cotizaciones, pedidos, facturación, pagos, entregas, solicitudes y reclamaciones.

• Datos profesionales o empresariales suministrados en relaciones B2B, de proveeduría, contratación, alianzas o eventos.

• Información de navegación y dispositivo, cuando se recolecte mediante cookies, registros técnicos o herramientas de medición.

• Imágenes, voz o registros audiovisuales de eventos, talleres o visitas, únicamente con la autorización aplicable.

• Datos necesarios para obligaciones laborales, contractuales, contables, tributarias, de seguridad o control de acceso.

7 Finalidades

• Atender contactos, consultas, cotizaciones, pedidos, compras, pagos, despachos, entregas, devoluciones, garantías y servicio posventa.

• Gestionar relaciones con clientes, proveedores, aliados, contratistas y demás partes interesadas.

• Cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias, sanitarias, de calidad, seguridad y atención de autoridades.

• Verificar identidad, prevenir fraude, proteger los sistemas y conservar evidencia de transacciones.

• Administrar registros de eventos, talleres, capacitaciones, visitas y actividades de Casa Green cuando corresponda.

• Enviar información comercial, novedades, invitaciones, encuestas y contenidos de Green Andina Colombia o sus marcas, únicamente cuando exista autorización o una base legal aplicable.

• Realizar mediciones, análisis estadísticos y mejoras del sitio, preferiblemente con información agregada o anonimizada.

• Gestionar selección, contratación, desarrollo y retiro de colaboradores, cuando corresponda.

• Ejercer o defender derechos en procesos administrativos, judiciales o contractuales.

8 Autorización

Salvo las excepciones legales, Green Andina Colombia solicitará autorización previa, expresa e informada y conservará prueba de ella. La autorización podrá obtenerse por medios escritos, electrónicos, verbales verificables o mediante conductas inequívocas. El silencio no constituye autorización. Cuando el tratamiento cambie de forma sustancial, se informará al titular y se solicitará una nueva autorización cuando sea necesario.

9 Datos sensibles y datos de menores

El suministro de datos sensibles es facultativo, salvo obligación legal o contractual debidamente informada. Green Andina Colombia explicará la finalidad específica y no condicionará una actividad al suministro de datos sensibles innecesarios. El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes será excepcional, respetará su interés superior y sus derechos fundamentales y requerirá la intervención de su representante legal cuando corresponda.

10 Derechos de los titulares

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

• Solicitar prueba de la autorización, salvo excepción legal.

• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Green Andina Colombia.

• Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda. Estos derechos no aplican si existe un deber legal o contractual de conservar la información.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.

11 Consultas reclamos y solicitudes

El titular, su causahabiente, representante o apoderado podrá presentar solicitudes al correo info@greenandinacolombia.com [CONFIRMAR CANAL]. La solicitud debe incluir nombre e identificación del titular, datos de contacto, descripción clara de lo solicitado, documentos que acrediten la calidad en que actúa y soportes pertinentes.

Las consultas serán atendidas dentro de los diez días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible responder en ese término, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco días hábiles adicionales. Los reclamos se atenderán dentro de los quince días hábiles siguientes al día posterior a su recepción. Si no es posible responder en ese término, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, se solicitará su corrección dentro de los cinco días siguientes. Transcurridos dos meses desde el requerimiento sin respuesta, se entenderá desistido.

Cuando Green Andina Colombia no sea competente, trasladará la solicitud a quien corresponda dentro de los dos días hábiles siguientes e informará al interesado. Recibido un reclamo completo, la base de datos incluirá la leyenda “reclamo en trámite” y el motivo, en los términos legales.

12 Transmisión transferencia y proveedores

Green Andina Colombia podrá compartir datos con proveedores que apoyen alojamiento web, formularios, mensajería, correo, analítica, pagos, facturación, contabilidad, logística, soporte tecnológico o mercadeo. Estos terceros deberán tratar la información conforme a instrucciones, medidas de seguridad y acuerdos aplicables. Las transferencias internacionales observarán las reglas colombianas, incluidas las excepciones, declaraciones de conformidad o autorizaciones requeridas.

13 Seguridad conservación y eliminación

Green Andina Colombia aplicará controles administrativos, humanos y técnicos razonables según la naturaleza de la información y los riesgos. Ningún sistema es absolutamente invulnerable. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y los plazos legales o contractuales; después se eliminarán, anonimizarán o bloquearán de forma segura cuando corresponda.

14 Registro Nacional de Bases de Datos

La empresa evaluará periódicamente si está obligada a inscribir o actualizar bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos y cumplirá esta obligación cuando le resulte aplicable, sin perjuicio de los demás deberes que existen aun cuando no haya obligación de registro.

15 Vigencia

Esta política rige desde el 14 de septiembre de 2026. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras sean necesarias para las finalidades autorizadas y los deberes legales. Los cambios sustanciales se comunicarán por el sitio web o por un canal adecuado antes de entrar en vigor, cuando la ley lo exija.

Política de Privacidad del Sitio Web

Esta política explica, en forma resumida y accesible, qué información puede recopilar Green Andina Colombia Ltda. cuando una persona visita greenandinacolombia.com, completa un formulario, solicita una cotización, se comunica por WhatsApp o utiliza servicios vinculados al sitio.

1 Quién administra el sitio

El sitio es administrado por Green Andina Colombia Ltda., NIT [CONFIRMAR], con domicilio en Bogotá D. C., dirección Cra. 53 #70–59 [CONFIRMAR], correo info@greenandinacolombia.com y teléfono [CONFIRMAR]. La Política de Tratamiento de Datos Personales contiene información más detallada sobre derechos, procedimientos y tiempos de respuesta.

2 Información que se recopila

• Información que la persona entrega, como nombre, correo, teléfono, ubicación, empresa, mensaje, datos de cotización o compra.

• Información técnica, como dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, fechas, horas, origen de la visita e interacción con el sitio, cuando la configuración tecnológica la recolecte.

• Información generada al usar enlaces o servicios externos, como WhatsApp, pasarelas de pago, formularios, mapas, videos o redes sociales. Cada tercero puede aplicar su propia política.

3 Cómo se utiliza

La información se utiliza para responder solicitudes, elaborar cotizaciones, gestionar compras o relaciones comerciales, brindar soporte, proteger el sitio, medir su funcionamiento y mejorar contenidos. Las comunicaciones publicitarias se enviarán con autorización o fundamento legal y siempre incluirán un mecanismo sencillo para dejar de recibirlas.

4 Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies necesarias para funciones básicas y, si están instaladas, cookies de preferencias, medición o publicidad. Las cookies no necesarias deben activarse solo después de que el visitante pueda tomar una decisión informada. La persona podrá aceptar, rechazar o administrar estas categorías desde el aviso de cookies y también desde su navegador. Rechazar cookies no necesarias no debe impedir el acceso general al sitio, aunque ciertas funciones podrían verse limitadas.

Antes de publicar esta sección, Stiven debe inventariar las herramientas realmente instaladas, por ejemplo Google Analytics, Meta Pixel, YouTube, Google Maps, chat o complementos de WordPress, e identificar su finalidad y duración. No deben anunciarse herramientas que no se utilicen ni omitirse las que sí operen.

5 Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede enlazar servicios de terceros. Green Andina Colombia no controla sus prácticas de privacidad. Se recomienda revisar sus políticas antes de entregar información. Cuando un tercero actúe por cuenta de Green Andina Colombia, se le exigirán obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado.

6 Seguridad y conservación

Se aplican medidas razonables para prevenir acceso, pérdida, uso o divulgación no autorizados. La información se conserva durante el plazo necesario para la finalidad informada y las obligaciones legales, contractuales, contables o de defensa de derechos.

7 Opciones de la persona

• No diligenciar campos opcionales.

• Retirar su consentimiento para comunicaciones comerciales mediante el enlace o canal informado.

• Gestionar cookies no necesarias.

• Ejercer los derechos de consulta, actualización, rectificación, supresión y revocatoria mediante info@greenandinacolombia.com [CONFIRMAR].

8 Cambios y contacto

Esta política rige desde el 14 de septiembre de 2026. Las modificaciones se publicarán con su nueva fecha de vigencia y, si son sustanciales, se comunicarán por un medio adecuado. Las preguntas sobre privacidad pueden enviarse a info@greenandinacolombia.com [CONFIRMAR].

Política de Cambios Devoluciones Garantías Retracto y Reversión del Pago

Esta política regula las solicitudes relacionadas con productos vendidos directamente por Green Andina Colombia Ltda. a consumidores a través de su sitio web u otros canales a distancia. Los derechos legales del consumidor prevalecen sobre cualquier condición más restrictiva. Las ventas entre empresas para procesos productivos, reventa o integración en otros bienes se regirán además por la cotización, ficha técnica, especificación, orden de compra y contrato aplicables.

1 Información del proveedor

Green Andina Colombia Ltda., NIT [CONFIRMAR], domicilio en Bogotá D. C., dirección Cra. 53 #70–59 [CONFIRMAR], correo info@greenandinacolombia.com, teléfono [CONFIRMAR] y sitio web https://greenandinacolombia.com.

2 Revisión al recibir el pedido

El comprador debe revisar el estado externo del paquete, las referencias, cantidades, número de lote cuando aplique y cualquier daño o derrame. Se recomienda conservar el empaque, etiquetas, factura y evidencia fotográfica. La falta de reporte inmediato no elimina los derechos legales de garantía, pero informar pronto facilita la investigación logística.

3 Cambio comercial por preferencia

Como beneficio comercial propuesto, Green Andina Colombia aceptará solicitudes de cambio por preferencia dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, sin abrir, con sellos, etiquetas, empaque y accesorios completos, en condiciones aptas para su nueva comercialización y acompañado del comprobante de compra. [CONFIRMAR QUE LA EMPRESA PUEDE OPERAR ESTE PLAZO Y BENEFICIO].

Salvo error atribuible a Green Andina Colombia, el comprador asumirá los costos de transporte del cambio. El cambio estará sujeto a disponibilidad; si existe diferencia de precio, deberá pagarse antes del despacho. No se entrega dinero en efectivo por cambios voluntarios, sin perjuicio de los derechos de retracto, garantía o reversión del pago.

4 Productos no elegibles para cambio voluntario

• Productos abiertos, usados, manipulados, fraccionados o sin sus sellos y etiquetas originales.

• Productos elaborados, ajustados, cortados, envasados o adquiridos conforme a especificaciones particulares del cliente.

• Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Bienes de uso personal o cosmético cuyo empaque o sello de seguridad haya sido abierto, por razones de higiene y seguridad.

• Productos adquiridos a terceros, salvo que Green Andina Colombia figure como vendedor.

Estas exclusiones se refieren al cambio voluntario y a las excepciones legales del retracto cuando resulten aplicables. No limitan la garantía legal frente a defectos de calidad, idoneidad, seguridad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

5 Producto incorrecto incompleto averiado o derramado

Si el pedido llega con una referencia incorrecta, faltante, daño atribuible al despacho o derrame, el comprador debe escribir a info@greenandinacolombia.com [CONFIRMAR] e indicar número de pedido, descripción del caso y evidencia disponible. Green Andina Colombia verificará la solicitud y, cuando sea procedente, asumirá la recolección o el envío de reposición, sin costo para el comprador.

6 Garantía legal

Green Andina Colombia responderá por la calidad, idoneidad, seguridad y conformidad de los productos en los términos de la Ley 1480 de 2011. El término será el informado en el producto, la ficha, la oferta o la factura. Si no se informa un término específico, aplicará el término legal correspondiente. Los productos perecederos o con fecha de vencimiento estarán cubiertos hasta esa fecha, conforme a la norma.

La solicitud debe identificar el producto, lote cuando exista, fecha y canal de compra, defecto observado, condiciones de almacenamiento y uso, y pretensión. Green Andina Colombia podrá solicitar la entrega del producto para evaluación. La garantía podrá dar lugar a reparación cuando sea posible, reposición o devolución del dinero, según la naturaleza del producto, la falla y las reglas legales. No procederá cuando se pruebe fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido o incumplimiento de instrucciones de instalación, uso, conservación o almacenamiento y exista relación causal con la falla.

7 Derecho de retracto

Cuando legalmente proceda por tratarse, entre otros casos, de una venta a distancia o por medios no tradicionales, el consumidor podrá ejercer el retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien. Deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que implique la devolución serán asumidos por el consumidor.

El retracto no procede en los casos excluidos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, incluidos los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados; los que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente; y los bienes de uso personal. Cada solicitud se evaluará según el producto y las circunstancias, sin ampliar por interpretación las excepciones legales.

Cuando el retracto sea procedente y se reciba el producto conforme a la ley, Green Andina Colombia devolverá todas las sumas pagadas sin descuentos o retenciones, dentro del plazo legal máximo de treinta días calendario contado desde el ejercicio oportuno del derecho.

8 Reversión del pago

Cuando una compra de consumo se pague mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico y se configure una causal legal, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago. Entre las causales están el fraude, una operación no solicitada, la no recepción del producto, la entrega de un producto diferente al solicitado o la entrega de un producto defectuoso.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor conoció la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debió recibir el producto o lo recibió defectuoso o diferente. Dentro del mismo término, el consumidor deberá presentar la queja ante Green Andina Colombia y notificar al emisor del instrumento de pago, según el procedimiento legal y reglamentario. La reversión no sustituye los demás derechos y estará sujeta a la verificación prevista en la ley.

9 Entrega y falta de disponibilidad

Antes de finalizar la compra se informarán el precio total, costos adicionales, condiciones y plazo de entrega. El pedido se entregará dentro del plazo aceptado por el consumidor. Cuando no se haya acordado otro plazo, se observará el máximo legal aplicable. Si el producto no está disponible, Green Andina Colombia informará al comprador y devolverá los valores pagados dentro del término legal, sin imponer sustituciones no aceptadas.

10 Procedimiento para solicitar un trámite

1. Enviar la solicitud a info@greenandinacolombia.com [CONFIRMAR] con nombre, identificación, datos de contacto, número de pedido o factura y fecha de compra.

2. Indicar si solicita cambio voluntario, garantía, retracto, devolución por error de despacho o reversión del pago, y describir los hechos.

3. Adjuntar fotos, etiquetas, lote, soportes de pago y demás evidencia disponible cuando sean pertinentes.

4. Esperar las instrucciones de envío o recolección. No enviar productos sin número de caso o confirmación del canal receptor.

5. Green Andina Colombia informará la decisión y el trámite aplicable dentro de los términos legales.

11 Reembolsos

Los reembolsos aprobados se efectuarán al mismo medio de pago cuando sea viable o al medio acordado con el titular. Green Andina Colombia podrá solicitar los datos estrictamente necesarios para validar identidad y titularidad. Los tiempos bancarios ajenos al control de la empresa se informarán al consumidor y no modificarán los plazos máximos exigidos por la ley.

12 Atención y autoridad

Las peticiones, quejas y reclamos se reciben en info@greenandinacolombia.com y en el teléfono [CONFIRMAR]. El consumidor también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Stiven deberá incluir un enlace visible y fácilmente identificable hacia https://www.sic.gov.co.

13 Vigencia

Esta política rige desde el 14 de septiembre de 2026 y se aplicará a las operaciones celebradas durante su vigencia, sin afectar derechos adquiridos ni normas imperativas. La versión vigente estará disponible en el sitio web.