Documento para revisi\u00f3n interna y publicaci\u00f3n en greenandinacolombia.com<\/p>\n\n\n\n
Versi\u00f3n 1 Fecha de elaboraci\u00f3n 14 de septiembre de 2026<\/p>\n\n\n\n
Finalidad del documento<\/strong><\/p>\n\n\n\n Este documento re\u00fane tres textos independientes para publicaci\u00f3n: la Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales, la Pol\u00edtica de Privacidad del Sitio Web y la Pol\u00edtica de Cambios Devoluciones Garant\u00edas Retracto y Reversi\u00f3n del Pago. Su contenido se ajust\u00f3 a la operaci\u00f3n visible de Green Andina Colombia y a las reglas colombianas aplicables.<\/p>\n\n\n\n Datos que deben confirmarse antes de publicar<\/strong><\/p>\n\n\n\n Instrucciones para Stiven<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2022 Crear tres p\u00e1ginas separadas y enlazarlas permanentemente en el pie de p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Mantener visible la fecha de vigencia y conservar copia de cada versi\u00f3n publicada.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Agregar una casilla no premarcada en formularios: \u201cAutorizo el tratamiento de mis datos conforme a la Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales\u201d.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Separar la autorizaci\u00f3n comercial opcional de la aceptaci\u00f3n necesaria para tramitar una cotizaci\u00f3n o compra.<\/p>\n\n\n\n \u2022 A\u00f1adir un enlace visible a la p\u00e1gina oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio en la secci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Configurar un aviso de cookies con opciones de aceptar, rechazar las no necesarias y administrar preferencias, si la web usa herramientas de anal\u00edtica, publicidad o seguimiento.<\/p>\n\n\n\n Nota jur\u00eddica. Este es un texto base para la operaci\u00f3n descrita. Antes de su aprobaci\u00f3n definitiva deben confirmarse los datos marcados y validarse que los procesos reales de la empresa coincidan con lo publicado. La revisi\u00f3n final por asesor\u00eda jur\u00eddica colombiana es recomendable.<\/p>\n\n\n\n Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales<\/strong><\/p>\n\n\n\n Green Andina Colombia Ltda. adopta esta pol\u00edtica para informar c\u00f3mo recolecta, usa, almacena, transmite, transfiere, actualiza, circula, suprime y, en general, trata datos personales. La empresa reconoce el derecho de toda persona a conocer, actualizar, rectificar y, cuando proceda, suprimir su informaci\u00f3n o revocar la autorizaci\u00f3n otorgada.<\/p>\n\n\n\n 1 <\/strong>Responsable<\/strong> del <\/strong>tratamiento<\/strong><\/p>\n\n\n\n 2 Marco normativo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Esta pol\u00edtica se rige por los art\u00edculos 15 y 20 de la Constituci\u00f3n Pol\u00edtica de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, las disposiciones reglamentarias compiladas en el Decreto 1074 de 2015 y las normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.<\/p>\n\n\n\n 3 <\/strong>Alcance<\/strong><\/p>\n\n\n\n Aplica a las bases de datos y archivos que contengan datos personales cuyo tratamiento realice Green Andina Colombia como responsable o encargado, incluidos los datos de clientes, prospectos, proveedores, contratistas, aliados, participantes en actividades, visitantes del sitio web, colaboradores y candidatos.<\/p>\n\n\n\n 4 <\/strong>Definiciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para esta pol\u00edtica, autorizaci\u00f3n es el consentimiento previo, expreso e informado del titular; base de datos es el conjunto organizado de datos personales; dato personal es la informaci\u00f3n vinculada o asociable a una persona natural; dato sensible es aquel que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminaci\u00f3n; encargado es quien trata datos por cuenta del responsable; responsable es quien decide sobre la base de datos o el tratamiento; titular es la persona a quien pertenece la informaci\u00f3n; y tratamiento es cualquier operaci\u00f3n sobre datos personales.<\/p>\n\n\n\n 5 <\/strong>Principios<\/strong><\/p>\n\n\n\n Green Andina Colombia aplicar\u00e1 los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulaci\u00f3n restringida, seguridad y confidencialidad. Solo recolectar\u00e1 informaci\u00f3n pertinente para finalidades leg\u00edtimas e informadas y adoptar\u00e1 medidas razonables para protegerla.<\/p>\n\n\n\n 6 Datos <\/strong>que<\/strong> <\/strong>podemos<\/strong> tratar<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2022 Datos de identificaci\u00f3n y contacto, como nombre, documento, ciudad, pa\u00eds, tel\u00e9fono, direcci\u00f3n y correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Datos comerciales y transaccionales, como cotizaciones, pedidos, facturaci\u00f3n, pagos, entregas, solicitudes y reclamaciones.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Datos profesionales o empresariales suministrados en relaciones B2B, de proveedur\u00eda, contrataci\u00f3n, alianzas o eventos.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Informaci\u00f3n de navegaci\u00f3n y dispositivo, cuando se recolecte mediante cookies, registros t\u00e9cnicos o herramientas de medici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Im\u00e1genes, voz o registros audiovisuales de eventos, talleres o visitas, \u00fanicamente con la autorizaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Datos necesarios para obligaciones laborales, contractuales, contables, tributarias, de seguridad o control de acceso.<\/p>\n\n\n\n 7 Finalidades<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2022 Atender contactos, consultas, cotizaciones, pedidos, compras, pagos, despachos, entregas, devoluciones, garant\u00edas y servicio posventa.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Gestionar relaciones con clientes, proveedores, aliados, contratistas y dem\u00e1s partes interesadas.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias, sanitarias, de calidad, seguridad y atenci\u00f3n de autoridades.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Verificar identidad, prevenir fraude, proteger los sistemas y conservar evidencia de transacciones.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Administrar registros de eventos, talleres, capacitaciones, visitas y actividades de Casa Green cuando corresponda.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Enviar informaci\u00f3n comercial, novedades, invitaciones, encuestas y contenidos de Green Andina Colombia o sus marcas, \u00fanicamente cuando exista autorizaci\u00f3n o una base legal aplicable.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Realizar mediciones, an\u00e1lisis estad\u00edsticos y mejoras del sitio, preferiblemente con informaci\u00f3n agregada o anonimizada.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Gestionar selecci\u00f3n, contrataci\u00f3n, desarrollo y retiro de colaboradores, cuando corresponda.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Ejercer o defender derechos en procesos administrativos, judiciales o contractuales.<\/p>\n\n\n\n 8 Autorizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n Salvo las excepciones legales, Green Andina Colombia solicitar\u00e1 autorizaci\u00f3n previa, expresa e informada y conservar\u00e1 prueba de ella. La autorizaci\u00f3n podr\u00e1 obtenerse por medios escritos, electr\u00f3nicos, verbales verificables o mediante conductas inequ\u00edvocas. El silencio no constituye autorizaci\u00f3n. Cuando el tratamiento cambie de forma sustancial, se informar\u00e1 al titular y se solicitar\u00e1 una nueva autorizaci\u00f3n cuando sea necesario.<\/p>\n\n\n\n 9 <\/strong>Datos<\/strong> sensibles y datos de menores<\/strong><\/p>\n\n\n\n El suministro de datos sensibles es facultativo, salvo obligaci\u00f3n legal o contractual debidamente informada. Green Andina Colombia explicar\u00e1 la finalidad espec\u00edfica y no condicionar\u00e1 una actividad al suministro de datos sensibles innecesarios. El tratamiento de datos de ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes ser\u00e1 excepcional, respetar\u00e1 su inter\u00e9s superior y sus derechos fundamentales y requerir\u00e1 la intervenci\u00f3n de su representante legal cuando corresponda.<\/p>\n\n\n\n 10 Derechos de <\/strong>los<\/strong> titulares<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2022 Conocer, actualizar y rectificar sus datos.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Solicitar prueba de la autorizaci\u00f3n, salvo excepci\u00f3n legal.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Ser informado sobre el uso dado a sus datos.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el tr\u00e1mite de consulta o reclamo ante Green Andina Colombia.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Revocar la autorizaci\u00f3n o solicitar la supresi\u00f3n cuando proceda. Estos derechos no aplican si existe un deber legal o contractual de conservar la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.<\/p>\n\n\n\n 11 <\/strong>Consultas<\/strong> reclamos y solicitudes<\/strong><\/p>\n\n\n\n El titular, su causahabiente, representante o apoderado podr\u00e1 presentar solicitudes al correo info@greenandinacolombia.com [CONFIRMAR CANAL]. La solicitud debe incluir nombre e identificaci\u00f3n del titular, datos de contacto, descripci\u00f3n clara de lo solicitado, documentos que acrediten la calidad en que act\u00faa y soportes pertinentes.<\/p>\n\n\n\n Las consultas ser\u00e1n atendidas dentro de los diez d\u00edas h\u00e1biles siguientes a su recepci\u00f3n. Si no es posible responder en ese t\u00e9rmino, se informar\u00e1 el motivo y la nueva fecha, que no superar\u00e1 cinco d\u00edas h\u00e1biles adicionales. Los reclamos se atender\u00e1n dentro de los quince d\u00edas h\u00e1biles siguientes al d\u00eda posterior a su recepci\u00f3n. Si no es posible responder en ese t\u00e9rmino, se informar\u00e1 el motivo y la nueva fecha, que no superar\u00e1 ocho d\u00edas h\u00e1biles adicionales. Si el reclamo est\u00e1 incompleto, se solicitar\u00e1 su correcci\u00f3n dentro de los cinco d\u00edas siguientes. Transcurridos dos meses desde el requerimiento sin respuesta, se entender\u00e1 desistido.<\/p>\n\n\n\n Cuando Green Andina Colombia no sea competente, trasladar\u00e1 la solicitud a quien corresponda dentro de los dos d\u00edas h\u00e1biles siguientes e informar\u00e1 al interesado. Recibido un reclamo completo, la base de datos incluir\u00e1 la leyenda \u201creclamo en tr\u00e1mite\u201d y el motivo, en los t\u00e9rminos legales.<\/p>\n\n\n\n 12 <\/strong>Transmisi\u00f3n<\/strong> transferencia y proveedores<\/strong><\/p>\n\n\n\n Green Andina Colombia podr\u00e1 compartir datos con proveedores que apoyen alojamiento web, formularios, mensajer\u00eda, correo, anal\u00edtica, pagos, facturaci\u00f3n, contabilidad, log\u00edstica, soporte tecnol\u00f3gico o mercadeo. Estos terceros deber\u00e1n tratar la informaci\u00f3n conforme a instrucciones, medidas de seguridad y acuerdos aplicables. Las transferencias internacionales observar\u00e1n las reglas colombianas, incluidas las excepciones, declaraciones de conformidad o autorizaciones requeridas.<\/p>\n\n\n\n 13 <\/strong>Seguridad<\/strong> conservaci\u00f3n y eliminaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n Green Andina Colombia aplicar\u00e1 controles administrativos, humanos y t\u00e9cnicos razonables seg\u00fan la naturaleza de la informaci\u00f3n y los riesgos. Ning\u00fan sistema es absolutamente invulnerable. Los datos se conservar\u00e1n durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y los plazos legales o contractuales; despu\u00e9s se eliminar\u00e1n, anonimizar\u00e1n o bloquear\u00e1n de forma segura cuando corresponda.<\/p>\n\n\n\n 14 <\/strong>Registro<\/strong> Nacional de Bases de Datos<\/strong><\/p>\n\n\n\n La empresa evaluar\u00e1 peri\u00f3dicamente si est\u00e1 obligada a inscribir o actualizar bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos y cumplir\u00e1 esta obligaci\u00f3n cuando le resulte aplicable, sin perjuicio de los dem\u00e1s deberes que existen aun cuando no haya obligaci\u00f3n de registro.<\/p>\n\n\n\n 15 <\/strong>Vigencia<\/strong><\/p>\n\n\n\n Esta pol\u00edtica rige desde el 14 de septiembre de 2026. Las bases de datos permanecer\u00e1n vigentes mientras sean necesarias para las finalidades autorizadas y los deberes legales. Los cambios sustanciales se comunicar\u00e1n por el sitio web o por un canal adecuado antes de entrar en vigor, cuando la ley lo exija.<\/p>\n\n\n\n Pol\u00edtica de Privacidad del Sitio Web<\/strong><\/p>\n\n\n\n Esta pol\u00edtica explica, en forma resumida y accesible, qu\u00e9 informaci\u00f3n puede recopilar Green Andina Colombia Ltda. cuando una persona visita greenandinacolombia.com, completa un formulario, solicita una cotizaci\u00f3n, se comunica por WhatsApp o utiliza servicios vinculados al sitio.<\/p>\n\n\n\n 1 <\/strong>Qui\u00e9n<\/strong> administra el sitio<\/strong><\/p>\n\n\n\n El sitio es administrado por Green Andina Colombia Ltda., NIT [CONFIRMAR], con domicilio en Bogot\u00e1 D. C., direcci\u00f3n Cra. 53 #70\u201359 [CONFIRMAR], correo info@greenandinacolombia.com y tel\u00e9fono [CONFIRMAR]. La Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales contiene informaci\u00f3n m\u00e1s detallada sobre derechos, procedimientos y tiempos de respuesta.<\/p>\n\n\n\n 2 <\/strong>Informaci\u00f3n<\/strong> <\/strong>que<\/strong> se recopila<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2022 Informaci\u00f3n que la persona entrega, como nombre, correo, tel\u00e9fono, ubicaci\u00f3n, empresa, mensaje, datos de cotizaci\u00f3n o compra.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Informaci\u00f3n t\u00e9cnica, como direcci\u00f3n IP, tipo de dispositivo y navegador, p\u00e1ginas visitadas, fechas, horas, origen de la visita e interacci\u00f3n con el sitio, cuando la configuraci\u00f3n tecnol\u00f3gica la recolecte.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Informaci\u00f3n generada al usar enlaces o servicios externos, como WhatsApp, pasarelas de pago, formularios, mapas, videos o redes sociales. Cada tercero puede aplicar su propia pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n 3 C\u00f3mo se utiliza<\/strong><\/p>\n\n\n\n La informaci\u00f3n se utiliza para responder solicitudes, elaborar cotizaciones, gestionar compras o relaciones comerciales, brindar soporte, proteger el sitio, medir su funcionamiento y mejorar contenidos. Las comunicaciones publicitarias se enviar\u00e1n con autorizaci\u00f3n o fundamento legal y siempre incluir\u00e1n un mecanismo sencillo para dejar de recibirlas.<\/p>\n\n\n\n 4 <\/strong>Cookies<\/strong> y tecnolog\u00edas similares<\/strong><\/p>\n\n\n\n El sitio puede utilizar cookies necesarias para funciones b\u00e1sicas y, si est\u00e1n instaladas, cookies de preferencias, medici\u00f3n o publicidad. Las cookies no necesarias deben activarse solo despu\u00e9s de que el visitante pueda tomar una decisi\u00f3n informada. La persona podr\u00e1 aceptar, rechazar o administrar estas categor\u00edas desde el aviso de cookies y tambi\u00e9n desde su navegador. Rechazar cookies no necesarias no debe impedir el acceso general al sitio, aunque ciertas funciones podr\u00edan verse limitadas.<\/p>\n\n\n\n Antes de publicar esta secci\u00f3n, Stiven debe inventariar las herramientas realmente instaladas, por ejemplo Google Analytics, Meta Pixel, YouTube, Google Maps, chat o complementos de WordPress, e identificar su finalidad y duraci\u00f3n. No deben anunciarse herramientas que no se utilicen ni omitirse las que s\u00ed operen.<\/p>\n\n\n\n 5 <\/strong>Enlaces<\/strong> y servicios de terceros<\/strong><\/p>\n\n\n\n El sitio puede enlazar servicios de terceros. Green Andina Colombia no controla sus pr\u00e1cticas de privacidad. Se recomienda revisar sus pol\u00edticas antes de entregar informaci\u00f3n. Cuando un tercero act\u00fae por cuenta de Green Andina Colombia, se le exigir\u00e1n obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado.<\/p>\n\n\n\n 6 <\/strong>Seguridad<\/strong> y conservaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se aplican medidas razonables para prevenir acceso, p\u00e9rdida, uso o divulgaci\u00f3n no autorizados. La informaci\u00f3n se conserva durante el plazo necesario para la finalidad informada y las obligaciones legales, contractuales, contables o de defensa de derechos.<\/p>\n\n\n\n 7 <\/strong>Opciones<\/strong> de la persona<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2022 No diligenciar campos opcionales.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Retirar su consentimiento para comunicaciones comerciales mediante el enlace o canal informado.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Gestionar cookies no necesarias.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Ejercer los derechos de consulta, actualizaci\u00f3n, rectificaci\u00f3n, supresi\u00f3n y revocatoria mediante info@greenandinacolombia.com [CONFIRMAR].<\/p>\n\n\n\n 8 <\/strong>Cambios<\/strong> y contacto<\/strong><\/p>\n\n\n\n Esta pol\u00edtica rige desde el 14 de septiembre de 2026. Las modificaciones se publicar\u00e1n con su nueva fecha de vigencia y, si son sustanciales, se comunicar\u00e1n por un medio adecuado. Las preguntas sobre privacidad pueden enviarse a info@greenandinacolombia.com [CONFIRMAR].<\/p>\n\n\n\n Pol\u00edtica de Cambios Devoluciones Garant\u00edas Retracto y Reversi\u00f3n del Pago<\/strong><\/p>\n\n\n\n Esta pol\u00edtica regula las solicitudes relacionadas con productos vendidos directamente por Green Andina Colombia Ltda. a consumidores a trav\u00e9s de su sitio web u otros canales a distancia. Los derechos legales del consumidor prevalecen sobre cualquier condici\u00f3n m\u00e1s restrictiva. Las ventas entre empresas para procesos productivos, reventa o integraci\u00f3n en otros bienes se regir\u00e1n adem\u00e1s por la cotizaci\u00f3n, ficha t\u00e9cnica, especificaci\u00f3n, orden de compra y contrato aplicables.<\/p>\n\n\n\n 1 <\/strong>Informaci\u00f3n<\/strong> del proveedor<\/strong><\/p>\n\n\n\n Green Andina Colombia Ltda., NIT [CONFIRMAR], domicilio en Bogot\u00e1 D. C., direcci\u00f3n Cra. 53 #70\u201359 [CONFIRMAR], correo info@greenandinacolombia.com, tel\u00e9fono [CONFIRMAR] y sitio web https:\/\/greenandinacolombia.com.<\/p>\n\n\n\n 2 <\/strong>Revisi\u00f3n<\/strong> al recibir el pedido<\/strong><\/p>\n\n\n\n El comprador debe revisar el estado externo del paquete, las referencias, cantidades, n\u00famero de lote cuando aplique y cualquier da\u00f1o o derrame. Se recomienda conservar el empaque, etiquetas, factura y evidencia fotogr\u00e1fica. La falta de reporte inmediato no elimina los derechos legales de garant\u00eda, pero informar pronto facilita la investigaci\u00f3n log\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n 3 <\/strong>Cambio<\/strong> comercial por preferencia<\/strong><\/p>\n\n\n\n Como beneficio comercial propuesto, Green Andina Colombia aceptar\u00e1 solicitudes de cambio por preferencia dentro de los cinco d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la entrega, siempre que el producto est\u00e9 sin uso, sin abrir, con sellos, etiquetas, empaque y accesorios completos, en condiciones aptas para su nueva comercializaci\u00f3n y acompa\u00f1ado del comprobante de compra. [CONFIRMAR QUE LA EMPRESA PUEDE OPERAR ESTE PLAZO Y BENEFICIO].<\/p>\n\n\n\n Salvo error atribuible a Green Andina Colombia, el comprador asumir\u00e1 los costos de transporte del cambio. El cambio estar\u00e1 sujeto a disponibilidad; si existe diferencia de precio, deber\u00e1 pagarse antes del despacho. No se entrega dinero en efectivo por cambios voluntarios, sin perjuicio de los derechos de retracto, garant\u00eda o reversi\u00f3n del pago.<\/p>\n\n\n\n 4 <\/strong>Productos<\/strong> no elegibles para cambio voluntario<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2022 Productos abiertos, usados, manipulados, fraccionados o sin sus sellos y etiquetas originales.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Productos elaborados, ajustados, cortados, envasados o adquiridos conforme a especificaciones particulares del cliente.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Bienes de uso personal o cosm\u00e9tico cuyo empaque o sello de seguridad haya sido abierto, por razones de higiene y seguridad.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Productos adquiridos a terceros, salvo que Green Andina Colombia figure como vendedor.<\/p>\n\n\n\n Estas exclusiones se refieren al cambio voluntario y a las excepciones legales del retracto cuando resulten aplicables. No limitan la garant\u00eda legal frente a defectos de calidad, idoneidad, seguridad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.<\/p>\n\n\n\n 5 <\/strong>Producto<\/strong> incorrecto incompleto averiado o derramado<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si el pedido llega con una referencia incorrecta, faltante, da\u00f1o atribuible al despacho o derrame, el comprador debe escribir a info@greenandinacolombia.com [CONFIRMAR] e indicar n\u00famero de pedido, descripci\u00f3n del caso y evidencia disponible. Green Andina Colombia verificar\u00e1 la solicitud y, cuando sea procedente, asumir\u00e1 la recolecci\u00f3n o el env\u00edo de reposici\u00f3n, sin costo para el comprador.<\/p>\n\n\n\n 6 <\/strong>Garant\u00eda<\/strong> legal<\/strong><\/p>\n\n\n\n Green Andina Colombia responder\u00e1 por la calidad, idoneidad, seguridad y conformidad de los productos en los t\u00e9rminos de la Ley 1480 de 2011. El t\u00e9rmino ser\u00e1 el informado en el producto, la ficha, la oferta o la factura. Si no se informa un t\u00e9rmino espec\u00edfico, aplicar\u00e1 el t\u00e9rmino legal correspondiente. Los productos perecederos o con fecha de vencimiento estar\u00e1n cubiertos hasta esa fecha, conforme a la norma.<\/p>\n\n\n\n La solicitud debe identificar el producto, lote cuando exista, fecha y canal de compra, defecto observado, condiciones de almacenamiento y uso, y pretensi\u00f3n. Green Andina Colombia podr\u00e1 solicitar la entrega del producto para evaluaci\u00f3n. La garant\u00eda podr\u00e1 dar lugar a reparaci\u00f3n cuando sea posible, reposici\u00f3n o devoluci\u00f3n del dinero, seg\u00fan la naturaleza del producto, la falla y las reglas legales. No proceder\u00e1 cuando se pruebe fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido o incumplimiento de instrucciones de instalaci\u00f3n, uso, conservaci\u00f3n o almacenamiento y exista relaci\u00f3n causal con la falla.<\/p>\n\n\n\n 7 <\/strong>Derecho<\/strong> de retracto<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cuando legalmente proceda por tratarse, entre otros casos, de una venta a distancia o por medios no tradicionales, el consumidor podr\u00e1 ejercer el retracto dentro de los cinco d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la entrega del bien. Deber\u00e1 devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibi\u00f3. Los costos de transporte y los dem\u00e1s que implique la devoluci\u00f3n ser\u00e1n asumidos por el consumidor.<\/p>\n\n\n\n El retracto no procede en los casos excluidos por el art\u00edculo 47 de la Ley 1480 de 2011, incluidos los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados; los que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar r\u00e1pidamente; y los bienes de uso personal. Cada solicitud se evaluar\u00e1 seg\u00fan el producto y las circunstancias, sin ampliar por interpretaci\u00f3n las excepciones legales.<\/p>\n\n\n\n Cuando el retracto sea procedente y se reciba el producto conforme a la ley, Green Andina Colombia devolver\u00e1 todas las sumas pagadas sin descuentos o retenciones, dentro del plazo legal m\u00e1ximo de treinta d\u00edas calendario contado desde el ejercicio oportuno del derecho.<\/p>\n\n\n\n 8 <\/strong>Reversi\u00f3n<\/strong> del pago<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cuando una compra de consumo se pague mediante tarjeta de cr\u00e9dito, d\u00e9bito u otro instrumento de pago electr\u00f3nico y se configure una causal legal, el consumidor podr\u00e1 solicitar la reversi\u00f3n del pago. Entre las causales est\u00e1n el fraude, una operaci\u00f3n no solicitada, la no recepci\u00f3n del producto, la entrega de un producto diferente al solicitado o la entrega de un producto defectuoso.<\/p>\n\n\n\n La solicitud deber\u00e1 presentarse dentro de los cinco d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha en que el consumidor conoci\u00f3 la operaci\u00f3n fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debi\u00f3 recibir el producto o lo recibi\u00f3 defectuoso o diferente. Dentro del mismo t\u00e9rmino, el consumidor deber\u00e1 presentar la queja ante Green Andina Colombia y notificar al emisor del instrumento de pago, seg\u00fan el procedimiento legal y reglamentario. La reversi\u00f3n no sustituye los dem\u00e1s derechos y estar\u00e1 sujeta a la verificaci\u00f3n prevista en la ley.<\/p>\n\n\n\n 9 <\/strong>Entrega<\/strong> y falta de disponibilidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n Antes de finalizar la compra se informar\u00e1n el precio total, costos adicionales, condiciones y plazo de entrega. El pedido se entregar\u00e1 dentro del plazo aceptado por el consumidor. Cuando no se haya acordado otro plazo, se observar\u00e1 el m\u00e1ximo legal aplicable. Si el producto no est\u00e1 disponible, Green Andina Colombia informar\u00e1 al comprador y devolver\u00e1 los valores pagados dentro del t\u00e9rmino legal, sin imponer sustituciones no aceptadas.<\/p>\n\n\n\n 10 <\/strong>Procedimiento<\/strong> para <\/strong>solicitar<\/strong> un tr\u00e1mite<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Enviar la solicitud a info@greenandinacolombia.com [CONFIRMAR] con nombre, identificaci\u00f3n, datos de contacto, n\u00famero de pedido o factura y fecha de compra.<\/p>\n\n\n\n 2. Indicar si solicita cambio voluntario, garant\u00eda, retracto, devoluci\u00f3n por error de despacho o reversi\u00f3n del pago, y describir los hechos.<\/p>\n\n\n\n 3. Adjuntar fotos, etiquetas, lote, soportes de pago y dem\u00e1s evidencia disponible cuando sean pertinentes.<\/p>\n\n\n\n 4. Esperar las instrucciones de env\u00edo o recolecci\u00f3n. No enviar productos sin n\u00famero de caso o confirmaci\u00f3n del canal receptor.<\/p>\n\n\n\n 5. Green Andina Colombia informar\u00e1 la decisi\u00f3n y el tr\u00e1mite aplicable dentro de los t\u00e9rminos legales.<\/p>\n\n\n\n 11 <\/strong>Reembolsos<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los reembolsos aprobados se efectuar\u00e1n al mismo medio de pago cuando sea viable o al medio acordado con el titular. Green Andina Colombia podr\u00e1 solicitar los datos estrictamente necesarios para validar identidad y titularidad. Los tiempos bancarios ajenos al control de la empresa se informar\u00e1n al consumidor y no modificar\u00e1n los plazos m\u00e1ximos exigidos por la ley.<\/p>\n\n\n\n 12 <\/strong>Atenci\u00f3n<\/strong> y autoridad<\/strong><\/p>\n\n\n\n Las peticiones, quejas y reclamos se reciben en info@greenandinacolombia.com y en el tel\u00e9fono [CONFIRMAR]. El consumidor tambi\u00e9n puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Stiven deber\u00e1 incluir un enlace visible y f\u00e1cilmente identificable hacia https:\/\/www.sic.gov.co.<\/p>\n\n\n\n 13 <\/strong>Vigencia<\/strong><\/p>\n\n\n\n Esta pol\u00edtica rige desde el 14 de septiembre de 2026 y se aplicar\u00e1 a las operaciones celebradas durante su vigencia, sin afectar derechos adquiridos ni normas imperativas. La versi\u00f3n vigente estar\u00e1 disponible en el sitio web.<\/p>\n\n\n\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Documento para revisi\u00f3n interna y publicaci\u00f3n en greenandinacolombia.com Versi\u00f3n 1 Fecha de elaboraci\u00f3n 14 de septiembre de 2026 Finalidad<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":["post-9267","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nCampo<\/strong><\/td> Informaci\u00f3n para validar<\/strong><\/td><\/tr> Raz\u00f3n social<\/td> Green Andina Colombia Ltda.<\/td><\/tr> NIT<\/td> 900508363-5<\/td><\/tr> Domicilio y direcci\u00f3n<\/td> Bogot\u00e1 D. C. Cra. 53 #70\u201359 <\/td><\/tr> Correo de protecci\u00f3n de datos<\/td> info@greenandinacolombia.com <\/td><\/tr> Tel\u00e9fono<\/td> 6016311150 – +57 3138711031<\/td><\/tr> Canal de cambios<\/td> info@greenandinacolombia.com \/ calidad@greenandinacolombia.com<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Dato<\/strong><\/td> Identificaci\u00f3n<\/strong><\/td><\/tr> Responsable<\/td> Green Andina Colombia Ltda.<\/td><\/tr> NIT<\/td> 900508363-5<\/td><\/tr> Domicilio<\/td> Bogot\u00e1 D. C. Colombia<\/td><\/tr> Direcci\u00f3n<\/td> Cra. 53 #70\u201359 <\/td><\/tr> Sitio web<\/td> https:\/\/greenandinacolombia.com<\/td><\/tr> Correo<\/td> info@greenandinacolombia.com <\/td><\/tr> Tel\u00e9fono<\/td> +57 3138711031<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n